Webový chatbot, ktorý iba opakuje FAQ, už v roku 2026 pôsobí ako slepá ulička. Užitočný AI asistent pracuje zo schválených zdrojov, rozumie kontextu, vie urobiť povolenú akciu a pri citlivej alebo nejasnej požiadavke odovzdá návštevníka človeku.
VOICE AI RECEPČNÁ A HLASOVÝ AI AGENT
PRE FIREMNÉ HOVORY
Telefón stále patrí medzi najrýchlejšie cesty, ako sa zákazník pokúsi dostať k firme. Problém vzniká vtedy, keď nikto nedvíha, pracovníci sú na stretnutí alebo sa rovnaké základné otázky opakujú desiatkykrát denne. Voice AI agent dokáže prijímať hovory, viesť prirodzený rozhovor, zisťovať dôvod telefonátu, odpovedať na schválené otázky, rezervovať termín a odovzdať výsledok do ďalšieho firemného systému.
My pre Teba nevytvoríme iba hlas, ktorý číta pripravený skript. Navrhneme rozhovor ako súčasť procesu. AI recepčná môže napríklad rozpoznať, či volajúci chce objednávku, servis, cenovú ponuku alebo kontakt na konkrétne oddelenie. Podľa situácie si vypýta potrebné údaje, vytvorí záznam, rezervuje termín, pošle potvrdenie alebo hovor odovzdá človeku. Pri outbound scenári môže po splnení potrebných pravidiel kontaktovať existujúci lead a dohodnúť ďalší krok.
Hlasový agent môže byť dostupný aj mimo bežných pracovných hodín a zvládnuť viac paralelných hovorov, no jeho cieľom nie je predstierať človeka. Pri nasadení nastavujeme transparentnú identitu, hranice odpovedí a jasný human handoff. Pri právne alebo reputačne citlivých témach systém nemá improvizovať.
Najväčší efekt vzniká prepojením s kalendárom, CRM, objednávkovým systémom, webom alebo AI Sales workflow. Telefonát tak nekončí iba prepisom – môže spustiť konkrétnu ďalšiu akciu.
MÁM NEZÁVÄZNÝ ZÁUJEM O
VOICE AI RECEPČNÚ
Voice AI v skratke
- prijímanie prichádzajúcich hovorov podľa dohodnutých scenárov,
- zistenie dôvodu hovoru a získanie potrebných údajov,
- odpovede z kontrolovaného firemného knowledge base,
- rezervácia termínu a práca s kalendárom,
- zápis kontaktu, poznámky a výsledku do CRM,
- odovzdanie hovoru alebo prípadu človeku,
- zhrnutie a následný e-mail či SMS podľa integrácie,
- voliteľný outbound pre vhodné a právne posúdené scenáre.
Pre koho je Voice AI Agent vhodný
Hlasová automatizácia dáva zmysel najmä tam, kde telefón nie je výnimka, ale pravidelný prevádzkový kanál. Môže ísť o služby, ambulantné či rezervačné prevádzky, autoservisy, realitné tímy, ubytovanie, e-commerce, B2B predaj alebo firmy s častými otázkami na dostupnosť a termíny.
Najčastejšie problémy, ktoré rieši
- zmeškané hovory počas špičky alebo mimo pracovného času,
- opakujúce sa otázky, ktoré zaberajú kapacitu pracovníkov,
- ručné zapisovanie mena, telefónu, termínu a požiadavky,
- preťažovanie recepcie jednoduchými požiadavkami,
- oneskorený callback a strata potenciálneho zákazníka,
- potreba jednotného prvého kontaktu vo viacerých jazykoch.
AI recepčná, zákaznícka linka alebo obchodný hlasový agent
AI recepčná
Prijme hovor, predstaví sa ako AI asistent, zistí dôvod kontaktu a vybaví základný scenár. Vie rezervovať termín, poslať informáciu, vytvoriť callback alebo presmerovať volajúceho.
Voice AI pre zákaznícku podporu
Môže pracovať s vybranými FAQ, stavom objednávky alebo servisným procesom, pokiaľ má bezpečný prístup k potrebným systémom. Pri nejasnosti alebo citlivej požiadavke prípad eskaluje.
Voice AI pre sales a follow-up
Pri vhodnom modeli môže kontaktovať lead, overiť záujem, doplniť informácie a rezervovať obchodný termín. Outbound použitie však vždy navrhujeme s ohľadom na súhlasy, pravidlá elektronickej komunikácie a reputáciu značky.
Ako vyzerá jeden telefonát od začiatku po zápis do systému
- 1. Volajúci sa dovolá na pridelené alebo integrované číslo.
- 2. Agent ho jasne informuje, že komunikuje s AI, a začne schváleným úvodom.
- 3. Rozpozná zámer a vyberie zodpovedajúci scenár.
- 4. Získa údaje potrebné na vyriešenie požiadavky.
- 5. Podľa pravidiel odpovie, rezervuje, vytvorí úlohu alebo hovor odovzdá človeku.
- 6. Po skončení vytvorí zhrnutie a zapíše výsledok do CRM, ticketingu alebo iného systému.
- 7. Ak je to súčasť riešenia, odošle potvrdenie a spustí ďalší follow-up.
Každý krok môže mať bezpečnostné obmedzenie. Agent napríklad nemusí čítať citlivé údaje bez overenia volajúceho a nemusí vykonávať zmenu, ktorú má schváliť zamestnanec.
Transparentnosť a kontrola sú súčasťou produktu
Pri priamom rozhovore so zákazníkom nechceme vytvárať dojem, že ide o človeka. Voice AI nastavujeme tak, aby bola jeho identita zrozumiteľná od začiatku interakcie a aby používateľ vedel, ako sa dostať k človeku, keď to situácia vyžaduje. To je dôležité nielen pre dôveru, ale aj pre aktuálne európske pravidlá transparentnosti AI.
Zároveň riešime, ktoré hovory alebo údaje sa zaznamenávajú, ako dlho sa uchovávajú a kto k nim má prístup. Konkrétne právne nastavenie nahrávania, telemarketingu, ochrany osobných údajov alebo sektorových povinností musí podľa použitia posúdiť príslušný právny či compliance odborník. My pripravíme technické riešenie tak, aby sa dohodnuté pravidlá dali reálne implementovať.
Konzultant pre Voice AI agenta a AI recepčnú pre firmy.
Ako prebieha implementácia Voice AI
- Vyberieme najčastejšie typy hovorov a cieľ agenta.
- Pripravíme konverzačné scenáre, znalostné zdroje a pravidlá eskalácie.
- Overíme telefóniu, CRM, kalendár a potrebné integrácie.
- Vytvoríme pilot a otestujeme reálne formulácie, mená, čísla, dátumy a rušivé situácie.
- Doladíme hlas, tempo, tón a hranice odpovedí.
- Spustíme produkciu s monitoringom a pravidelným vyhodnotením.
Hlasové systémy treba testovať prakticky. Kvalitný agent musí zvládnuť skákanie do reči, neúplnú vetu, opravu mena, čísla aj situáciu, keď si nerozumie s volajúcim. Preto pilot pred ostrým nasadením nepovažujeme za formalitu.
Čo je v cene a čo od Teba potrebujeme
Cena závisí od počtu scenárov, jazykov, telefónnych integrácií, napojenia na systémy, požadovanej dostupnosti a objemu minút. Vopred oddelíme implementáciu od priebežnej spotreby hlasových a AI služieb, telefónie a následnej správy. Pri pilotnom nasadení sa snažíme začať úzkym scenárom, aby bolo možné kvalitu objektívne vyhodnotiť.
Od Teba potrebujeme najmä zoznam typických hovorov, odpovede na najčastejšie otázky, pravidlá rezervácií, eskalačné kontakty a prístup k technickej dokumentácii systémov, ktoré sa majú prepájať.
Voice AI prepojíme s webom, marketingom aj obchodom
Ak zákazník príde cez Google Ads alebo organické vyhľadávanie a následne zavolá, telefónny kontakt nemusí zostať mimo digitálneho funnelu. Pri vhodnom nastavení vieme hovory prepájať s CRM, formulármi, AI Sales Agentom a reportingom. Získavaš tak lepší prehľad o tom, čo sa deje medzi kliknutím na reklamu a reálnym obchodom.
Rovnako vieme Voice AI zaradiť do širšieho balíka pri štarte novej firmy. Zakladanie či predaj firmy, virtuálne sídlo, účtovníctvo, tvorba webu, SEO, Google Ads a AI automatizácia môžu byť koordinované ako jeden obchodný systém. Práve tento synergický efekt pod jednou strechou odlišuje náš prístup od izolovaného predaja voice-bota.
Prečo využiť naše služby
- sme účtovná, kreatívna, marketingová a poradenská agentúra s inováciami v oblasti AI a automatizácie
- široké portfólio služieb, naši klienti ťažia zo synergického efektu všetkých služieb, ktoré získajú u nás pod jednou strechou
- pomáhame začínajúcim ale aj existujúcim subjektom so štartom podnikania na Slovensku ale aj v zahraničí od roku 2002
- ak Ti nevyhovuje osobné stretnutie, nemusíš nikam cestovať, všetko vybavíme aj korešpondenčne na diaľku
- taktiež sa s Tebou radi stretneme osobne v našich kanceláriách v Bratislave, Brne alebo v Prahe!
Cena za Voice AI Agent | Voice AI Recepčná | od 1 690 €
cena je uvedená v cenníku
V rámci služby môžeš získať :
- implementáciu a následnú správu
Platba
Vopred na základe zálohovej faktúry
Otázky a odpovede | FAQ
1. Bude zákazník vedieť, že hovorí s AI?
Áno. Priamy AI rozhovor nastavujeme transparentne a agent sa identifikuje spôsobom primeraným konkrétnemu použitiu.
2. Dokáže Voice AI hovoriť po slovensky a česky?
Áno, no produkčnú kvalitu vždy testujeme na konkrétnej terminológii, menách, adresách, číslach a typických prízvukoch zákazníkov.
3. Môže prijímať hovory 24/7?
Technicky áno, ak je tak nastavená telefónia a prevádzka. To však neznamená, že každý scenár má byť dostupný bez ľudského dohľadu.
4. Vie rezervovať termín do kalendára?
Áno, ak je dostupná vhodná integrácia. Agent môže overiť voľné sloty, zapísať rezerváciu a poslať potvrdenie.
5. Môže hovor presmerovať na človeka?
Áno. Human handoff patrí medzi dôležité scenáre, najmä pri citlivých, nejasných alebo obchodne hodnotných prípadoch.
6. Vie zapisovať údaje do CRM?
Áno, ak CRM poskytuje potrebné integračné možnosti. Po hovore môže vytvoriť kontakt, poznámku, úlohu alebo obchodnú príležitosť.
7. Môže AI telefonovať zákazníkom sama?
Technicky áno, ale outbound hovory majú právne, privacy a reputačné pravidlá. Konkrétny scenár treba pred spustením posúdiť a nastaviť oprávnený spôsob kontaktovania.
8. Nahrávajú sa hovory?
Nie je to automatická podmienka produktu. Záznam, prepis a retention nastavujeme podľa účelu, technických potrieb a pravidiel, ktoré si firma právne overí.
9. Čo ak agent nerozumie menu alebo číslu?
Používame potvrdenie kritických údajov, opakovanie a fallback scenáre. Pri neistote môže požiadať o zopakovanie alebo prípad odovzdať človeku.
10. Koľko paralelných hovorov zvládne?
Závisí od zvolenej technickej infraštruktúry a limitov poskytovateľov. Pri návrhu kapacitu nastavíme podľa očakávanej prevádzky.
11. Je Voice AI vhodná aj pre malú firmu?
Áno, ak má dostatok opakujúcich sa hovorov alebo významné zmeškané hovory. Pri veľmi nízkom objeme môže byť ekonomickejší jednoduchší callback či webový workflow.
12. Viete Voice AI prepojiť s AI Sales Agentom?
Áno. Hovor môže vytvoriť kvalifikovaný lead a následný e-mailový či CRM workflow; opačne môže sales proces spustiť vhodný hlasový follow-up.
Nezáväzná objednávka
Vyplň všetky potrebné údaje a my sa Ti čo najskôr ozveme späť.
Daj zákazníkovi odpoveď aj vtedy, keď Tvoj tím práve nemôže zdvihnúť telefón
Pošli nám, aké hovory prijímaš najčastejšie, koľko ich približne je a čo má nasledovať po každom type požiadavky. My pre Teba pripravíme návrh Voice AI scenára a potrebných integrácií.
Potrebuješ sa poradiť?
Zavolaj na +421 948 600 200 | radi Ti poradíme a všetko doriešime
Najnovšie články na našom blogu na túto tému
Prečítaj si ako prvý, čo je nové
V roku 2026 už AI v predaji nemusí iba navrhovať e-mail. Vie zachytiť nový lead, položiť správne otázky, doplniť CRM, pripraviť follow-up a dohodnúť ďalší krok. Rozdiel medzi užitočným agentom a drahou hračkou však nie je v modeli - je v procese, dátach a pravidlách odovzdania človeku.
Informácie zverejnené na tejto webstránke, resp. podávané prostredníctvom e-mailu a telefónu nemajú charakter právneho, resp. daňového poradenstva. Táto webstránka neposkytuje právne rady, ani právne služby a teda tieto nemôžu byť za také považované. Všetky informácie uvedené na tejto webstránke sú čerpané z verejne dostupných informácií resp. zdrojov, neposkytujú právne rady, nie sú právnou analýzou ani právnym názorom prispievateľa a majú iba všeobecný charakter. Takéto služby a informácie nemajú charakter poskytovania právnych služieb podľa osobitných predpisov (napr. podľa zákona č. 586/2003 Z.z. o advokácii v znení neskorších predpisov) a ani daňového poradenstva (napr. podľa zákona č. 78/1992 Z.z. o daňových poradcoch a Slovenskej komore daňových poradcov.)
Vypracovanie všetkých dokumentov vo forme notárskej zápisnice alebo autorizovaného dokumentu advokátom je zabezpečené v zmysle zákona č. 29/2026 Z. z. o obchodnom registri. Zastupovanie pred obchodným registrom zabezpečuje spolupracujúci notár alebo advokát zapísaný v Slovenskej advokátskej komore.